wartezimmer

„Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit …“ lernt man irgendwann nebenbei, weil plötzlich Vermieter, Versicherung, Arbeitgeber oder Behörde eine klare schriftliche Nachricht brauchen. Zwischen Gedichtanalyse und Erwachsenwerden hätte eine Stunde „Wie schreibe ich eine sachliche Mail, die tatsächlich etwas erledigt?“ erstaunlich gut gepasst.

Arzttermin um 10 Uhr und nächster wichtiger Termin um 11 Uhr klingt auf dem Papier machbar. Bis Anfahrt, Anmeldung, Wartezeit, Untersuchung und vielleicht noch Rezept oder Labor dazukommen. Bei Arztterminen ist ein Kalenderpuffer manchmal weniger Pessimismus als Selbstschutz vor dem nächsten verspäteten Termin.

Beim Bäcker vor mir wollte jemand ein Brötchen und einen Kaffee mit einem ziemlich großen Schein bezahlen. Die Verkäuferin: „Haben Sie es vielleicht kleiner?“ Er: „Sie nehmen doch keine Karte.“ Kurze Stille. Ich glaube, für ungefähr fünf Sekunden waren sich beide Seiten einig, dass das System nicht perfekt ist.

Ein Arzttermin um 10:20 bedeutet manchmal offenbar nicht „um 10:20 dran sein“, sondern „ab 10:20 offiziell warten dürfen“. Das wäre leichter einzuplanen, wenn beide Seiten dieselbe Definition von Termin hätten.

Vier Gespräche müssen zeitlich nicht besonders viel sein. Zehn Tage bis Runde zwei, eine Woche bis Runde drei und danach noch einmal „wir melden uns zeitnah“ verändern die Rechnung. Aus vier Stunden Gespräch kann so problemlos ein Bewerbungsprozess werden, der einen ganzen Monat im Kopf bleibt.

Bei einer Besichtigung mit dreißig Leuten klingt „Haben Sie noch Fragen?“ fast theoretisch. Während man noch überlegt, ob man nach Nebenkosten, Keller oder Lärm fragen möchte, steht schon die nächste Person im Türrahmen und zehn weitere wollen ins Bad. Eine Wohnung anzuschauen und eine Wohnung wirklich zu prüfen sind zwei verschiedene Geschwindigkeiten.

Ich finde bei Verwaltung inzwischen gefährlich, von der Erfahrung eines Freundes in einer anderen Stadt auf meine eigene zu schließen. Derselbe Vorgang kann dort schon komplett online funktionieren und bei mir anders organisiert sein. Deutschland hat manchmal weniger einen Behördengang als sehr viele lokale Versionen davon.

Ein Formular online abzuschicken kann fünf Minuten dauern. Danach eine kleine Rückfrage dazu zu klären kann aus Hotline, Kontaktformular, Aktenzeichen und mehreren Tagen Wartezeit bestehen. Vielleicht ist ein Prozess erst wirklich digital, wenn nicht nur das Absenden, sondern auch das Nachfragen funktioniert.

Sonntagabend ist bei mir regelmäßig der Moment, in dem Senf plötzlich wie ein Lebensmittel wirkt. Heute im Kühlschrank: Butter, eine halbe Zitrone, Parmesan und drei Sachen, die nur zusammen ein Gericht ergeben würden, wenn man sehr großzügig mit dem Wort Gericht umgeht. Gestern war ich übrigens im Supermarkt. Ich habe Getränke gekauft.

Ich hatte letzte Woche einen Termin beim Bürgeramt und war innerlich auf mindestens eine Stunde vorbereitet. Termin 10:20. Um 10:18 aufgerufen. Um 10:27 wieder draußen. Die Mitarbeiterin war freundlich, ich hatte ausnahmsweise alle Unterlagen dabei und nichts ist kaputtgegangen. Ich schreibe das nur auf, weil man über funktionierende Bürokratie sonst nie etwas erzählt.

Für einen Antrag wäre eine Sache oft besonders hilfreich: bevor man anfängt sehen, welche Unterlagen am Ende wirklich gebraucht werden. Nicht erst auf Seite sieben herausfinden, dass noch eine Bescheinigung fehlt, die gerade in einem anderen Ordner oder bei einer anderen Stelle liegt. Gute Bürokratie erklärt die Hausaufgaben vor dem Test.

Monatlich im Kopf: ein Betrag. Abbuchung für mehrere Monate: warum ist das jetzt so viel? Mathematik korrekt. Gefühl anderer Meinung.