sachen die in deutschland unnötig kompliziert sind

Name. Geburtsdatum. Adresse. Noch einmal Name. Noch einmal Geburtsdatum. Noch einmal Adresse. Manchmal besteht der komplizierteste Teil eines neuen Vorgangs darin, Informationen erneut einzugeben, die irgendein anderes Formular schon sehr genau kennt.

Manchmal möchte man gar keinen neuen Antrag stellen und keine Entscheidung anfechten. Man möchte nur wissen: Ist mein Vorgang angekommen und ungefähr wo steht er? Wenn dafür Hotline, Kontaktformular, Aktenzeichen und Rückruf nötig werden, ist die Statusfrage plötzlich komplexer als ihr Inhalt.

Auto abstellen, Schild lesen, QR-Code scannen, neue Park-App installieren, Account anlegen. In der nächsten Stadt dasselbe noch einmal mit einem anderen Logo. Das Parkproblem wurde digital gelöst. Die App-Sammlung durfte dafür wachsen.

Ich hätte bei Verwaltung manchmal lieber ein einziges mittelmäßiges Portal als fünf moderne Portale mit fünf Logins und unterschiedlichen Zuständigkeiten. Schönes Design hilft nur begrenzt, wenn ich zuerst herausfinden muss, auf welcher Website mein Problem überhaupt existiert. Ein System darf langweilig sein. Es sollte nur zusammengehören.

Telefonnummer eingegeben. „Ungültiges Format.“ Leerzeichen entfernt. „Ungültiges Format.“ +49 statt 0. Akzeptiert. Die Telefonnummer war die ganze Zeit dieselbe. Das Formular brauchte nur emotional einen bestimmten Schreibstil.

Ein Formular online abzuschicken kann fünf Minuten dauern. Danach eine kleine Rückfrage dazu zu klären kann aus Hotline, Kontaktformular, Aktenzeichen und mehreren Tagen Wartezeit bestehen. Vielleicht ist ein Prozess erst wirklich digital, wenn nicht nur das Absenden, sondern auch das Nachfragen funktioniert.

Formular fast fertig. Noch kurz Unterlage suchen. Zurück zum Browser. „Ihre Sitzung ist abgelaufen.“ Datenschutz erfolgreich. Gedächtnis leider ebenfalls.

Ich habe ein Dokument auf dem Handy gescannt, gut lesbar, alle Seiten da. Portal: Datei zu groß. Komprimieren, neu hochladen, plötzlich falsches Format. Manchmal ist nicht der Antrag kompliziert, sondern die erfolgreiche Existenz eines PDFs.

Ich mag Systeme, bei denen ich einen Termin sonntagabends in drei Klicks online buchen kann. Besonders interessant wird es, wenn für die Absage dann montags zwischen 8 und 10 Uhr angerufen werden soll. Digital rein, analog wieder raus ist eine erstaunlich stabile Prozessarchitektur.

Wenn ich ein Führungszeugnis oder eine andere amtliche Leistung online suche, achte ich inzwischen genauer darauf, auf welcher Seite ich gelandet bin. Zwischen den Suchergebnissen können kommerzielle Vermittler erstaunlich offiziell aussehen. Man möchte ein Dokument vom Staat und kauft sonst eventuell zuerst eine Dienstleistung darüber, wie man dieses Dokument bekommt.